Formation Gestion des conflits
Taux Horaire :
– Journée complète : 67€ nets
– Demi journée : 70€ nets
Durée : Etabli en fonction du niveau de départ, de vos besoins ainsi que du niveau souhaité
Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.
Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.
Description
FORMATION GESTION DES CONFLITS
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : – Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. – Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.Public visé et prérequis
- Public visé : chef d’entreprise et personne en situation de handicap
- Pré requis : aucunes
Contenu :
1. Les différents types de désaccords Les indicateurs de conflits. Les conflits ouverts et fermés. Typologie des rapports de force. 2. La psychologie du conflit L’instauration du conflit. Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité. Le centre du conflit. La durée. 3. Les causes de désaccords professionnels Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures. Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles… Pression des échéances, des imprévus. Non-participation aux décisions. Abus de pouvoir. 4. Les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés. Repérer ses préjugés, ses croyances. Gérer ses émotions. 5. Approche constructive de résolution des conflits La spirale de l’agressivité. Les comportements efficaces et inefficaces. La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes. La recherche des solutions, la phase des enjeux. Savoir sortir des situations de blocage. Les compromis gagnant/gagnant. Le contrat commun et l’après conflit. 6. L’arbitrage et la médiation Dépassionner les rapports. Les six étapes de la médiation. Repérer les véritables sources de conflits. Mener une négociation entre deux parties. La solution finale et le suivi. 7. La prévention des conflits Exprimer les désaccords. clarifier. Traiter les revendications, gérer les tensions. Faire face aux tactiques, aux critiques. Travailler avec une personne difficile. Favoriser la cohésion dans une équipeMoyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre :
- Moyens pédagogiques : Présentation – Analyse – Restitution – Echange.
- Moyens techniques : ordinateur, vidéo projecteur
- Moyens d’encadrement : formateur expérimenté dans son domaine de compétences.
Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats :
- Suivi de l’exécution : feuille de présence signée par le stagiaire à chaque séance
- Appréciation des résultats : A la fin de la formation, un retour par mail du formateur nous est envoyé. Un questionnaire de satisfaction est adressé à chaque stagiaire.
Organisation et fonctionnement de la formation :
- Durée totale de la formation : 14 heures
- Horaires : Suivant les disponibilités du stagiaire, à savoir des séances de 3H00 à 7H00
- Rythme : Suivant l’emploi du temps du stagiaire
- Mode d’organisation pédagogique : présentiel en intra entreprise
- Lieu de formation : sur site client
Parcours concourant au développement des compétences.
Action de formation réalisée selon les articles L.633-1 et 6313-2 du Code du Travail.
A l’attention des personnes en situation de handicap :
Notre organisme peut vous offrir des possibilités d’adaptation et/ou de compensation spécifiques si elles sont nécessaires à l’amélioration de vos apprentissages sur cette formation. Aussi, si vous rencontrez une quelconque difficulté, nous vous remercions de contacter directement la référente handicap Alicia au 07 57 44 52 33.
Formateur :
Pour toutes informations sur votre formateur, veuillez contacter votre référente pédagogique Alicia Buard au 02 51 24 23 41.
Méthodes et outils pédagogiques utilisés :
- Un accompagnement constant du formateur tout au long de la formation.
- Un entretien téléphonique a lieu en amont avec le formateur pour définir les besoins de la structure.
- Des documents visuels sont analysés et des exercices écrits sont réalisés.
- Une étude de cas concrète est organisée en lien avec le projet de formation de l’entreprise.
- Une évaluation progressive des acquis se fait étape par étape avec validation par le formateur.
Suivi et évaluation à l’issue de la formation :
- Un positionnement individuel de chaque stagiaire en amont de la formation par questionnaire.
- Des exercices seront réalisés en continu durant la formation.
- Un questionnaire d’évaluation individuel de satisfaction sur le stage est rédigé par le stagiaire en fin de parcours de formation.
Sanction de la formation :
Un certificat de réalisation est adressé au commanditaire employeur ou à l’OPCO (selon le financeur désigné pour ladite formation)
Documents contractuels fournis :
Toutes les actions de formation dispensées par BG2i Formations font l’objet d’une convention de formation car elles sont dispensées à des particuliers.
Tout document contractuel est accompagné du programme descriptif de l’action de formation et du règlement intérieur.
Application du RGPD par BG2i Formations :
Les informations fournies et saisies dans les documents contractuels de formation qui sont échangés entre nos deux structures sont utilisés uniquement dans le cadre de notre relation commerciale.
Par votre retour de documents, vous acceptez l’utilisation de vos informations exclusivement par BG2i Formations le temps de la formation et de son traitement amont et aval.
Vous pouvez à tous moments exercer vos droits en lien avec la règlementation RGPD en m’adressant un mail individualisé me précisant vos attentes : info@bg2i.fr.
Respect des normes sanitaires et d’hygiène en vigueur lées au Covid 19 :
Compte tenu du respect des conditions sanitaires en vigueur, nous vous demandons de venir en formation exceptionnellement avec deux masques, votre bouteille d’eau et vos propres documents de prise de notes.
Engagement de la qualité BG2i Formatoins :
L’organisme prestataire d’actions de développement des compétences satisfait aux exigences du Décret n°2019-564 du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle. Les formateurs BG2i Formations appliquent la charte qualité définie par BG2i Formations. L’intervenant est spécialisé en Formation des Adultes (copie des diplômes et références clients sur simple demande).
Coût de la formation action :
Voir proposition de convention de formation réalisée sur mesure fournie en net de TVA.
